为进一步提升12345便民热线办理质效，3月9日下午，天元区组织召开市民服务（12345热线）业务人员培训会议。全区热线承办单位主要负责人及线上线下工单承办人员共计100余人参加培训。

此次培训邀请市热线服务中心、区热线办业务骨干、区直单位、街道一线办单能手，重点围绕热线工单规范办理、群众诉求高效处置、线下电话沟通回复技巧等实务内容开展授课和交流。

据悉，全区市民服务（12345热线）工作将继续坚持问题导向，规范工单办理流程，改进服务态度，健全跨部门联动机制，高效化解各类民生诉求；以提升城市管理服务水平为重要目标，以市民热线为抓手和切口，全面提升城市治理现代化水平；持续提升“人居生态”建设水平，不断优化城市环境品质；聚焦教育、医疗、社保、工资待遇等关键民生领域，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

责编：王珈

一审：周阳

二审：邹林

三审：吴丹

来源：株洲市天元区融媒体中心